Nhiều người dùng HTC One M7, M8 đã phản ánh về trình trạng thiết bị của họ không thể thực hiện cuộc gọi sau khi cài đặt bản cập nhật Service Pack của HTC từ Google Play Store. Phía HTC cũng đã thừa nhận sự cố này nhưng chưa cho biết nguyên nhân cụ thể gây ra lỗi.
Mới đây, đại diện HTC chia sẻ trên TechRadar rằng bộ phận nghiên cứu của công ty đã "làm việc suốt ngày đêm để khắc phục lỗi trong bản cập nhật Service Pack trên One M7, M8".
Trong thời gian chờ bản cập nhật mới, HTC khuyến cáo người dùng thực hiện các cuộc gọi qua sóng WiFi để đảm bảo chất lượng.