Ở thời điểm diễn ra vụ việc trên, tài xế đang phóng ở vận tốc lên tới 60 km/h. Dù đang đi trên đường cao tốc và không có quá nhiều phương tiện tham gia giao thông nhưng hành động coi thường tính mạng hành khách của tài xế trên vẫn rất đáng bị lên án.
Dù đã nhận hàng loạt chỉ trích nhưng bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty xe buýt Stagecoach, đơn vị chủ quản của CityLink đã từ chối tiếp nhận đơn khiếu nại với lý do rất oái oăm là những hành khách trên đã ghi lại hình ảnh vụ việc trên mà không có sự cho phép của tài xế.
Mọi trách nhiệm được đổ dồn vào CityLink. “Khi xe bắt đầu đi ra đường cao tốc, ông ấy bắt đầu đếm tiền. Tôi đã hét lớn lên để cảnh báo ông ấy đó là một việc làm nguy hiểm bởi tính mạng của mọi người đang trong tay ông ấy. Chúng tôi đã ghi lại hình ảnh trên và gửi cho công ty CityLink” - Một hành khách có mặt trên chuyến xe kinh hoàng trên cho biết.
Phát ngôn với báo giới, đại diện của công ty CityLink cho hay: “Chúng tôi xin cảm ơn khách hàng vì đã góp ý với những dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ tiến hành kỷ luật vị tài xế và đưa ra hình phạt thích đáng. Tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ không cho tài xế trên tham gia các hoạt động của công ty trong tương lai".
