Chiều 23/6, Bộ trưởng Giao thông Vận tải Đinh La Thăng khẳng định đã yêu cầu Vietnam Airlines phải báo cáo, giải trình về lý do hoãn chuyến bay VN277, đồng thời làm rõ những nghi vấn về việc chuyến bay bị hoãn là do phải chờ một khách VIP.
Nguyên nhân của sự chậm trễ được thông báo là vì phải chờ một hành khách có tên Nguyễn Văn Th. Ông Th là hành khách của một chuyến bay khác - VN271, từ Hà Nội đi TPHCM, xuất phát từ 22 giờ cùng ngày.
Tuy nhiên vì lý do kỹ thuật, chuyến bay VN271 đã hoãn đến 23 giờ 30. Vì ông Th là hành khách có thẻ kim cương, nên được Vietnam Airlines đặc cách, đôn lên chuyến bay sớm hơn là VN277.
* Ngày 23/6, Vietnam Airlines thông báo một số thông tin về việc chuyến bay VN277 ngày 21/6 từ Hà Nội đi TPHCM như sau: Ngày 21/6, chuyến bay VN277 có giờ dự kiến xuất phát (ETD) tại sân bay Nội Bài lúc 21 giờ 30, cất cánh thực tế lúc 21 giờ 50, bị chậm 20 phút.
Nguyên nhân do chuyến bay VN261 (ETD lúc19 giờ 25) không cất cánh, do kỹ thuật, bộ phận trực điều hành đã chuyển khách sang 2 chuyến bay VN277 (ETD 21 giờ 30) và VN279 (ETD 21 giờ 55).
Vào lúc 21 giờ, tại phòng chờ trước khi lên máy bay, hãng đã thông báo tới toàn bộ hành khách đi chuyến VN277 và xin lỗi về việc chuyến bay chậm 20 phút.
Tổng số khách được chuyển sang chuyến bay VN277 là 2 khách hạng C và 32 khách hạng Y (không phải 1 khách). Trong danh sách khách được chuyển sang VN277 không có khách tên Nguyễn Văn Th hoặc có tên tương tự.
Chuyến bay VN277 được điều hành bởi cơ trưởng Alexander Soroka - quốc tịch Nga và cơ phó Phạm Công Dũng - quốc tịch Việt Nam. Khi khởi hành, tiếp viên trưởng Trần Thu Hà đã phát thanh xin lỗi hành khách về việc khởi hành chậm theo đúng quy định.
