Thanh tra Sở có trách nhiệm tham mưu với Giám đốc Sở phân công cán bộ thường trực tiếp công dân trong các ngày làm việc tại phòng tiếp công dân của cơ quan Sở.
Giám đốc Sở hoặc Phó Giám đốc Sở được ủy quyền mỗi tháng tiếp công dân ít nhất 1 ngày vào 25 hằng tháng. Nếu trùng ngày nghỉ thì bố trí tiếp công dân vào ngày làm việc liền kề.
Các đơn vị trực thuộc Sở phải bố trí phòng tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân theo quy định của pháp luật. Người đứng đầu đơn vị có trách nhiệm cử cán bộ thường trực tiếp công dân.
Người đứng đầu đơn vị trực thuộc Sở mỗi tháng tiếp công dân ít nhất 1 ngày và phải niêm yết công khai ngày giờ tiếp công dân.
Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở, nội dung liên quan đến trách nhiệm của tổ chức, đơn vị nào, Thanh tra Sở chuyển đến tổ chức, đơn vị đó để xác minh, kết luận, kiến nghị giải quyết, báo cáo kết quả và kiến nghị trình Giám đốc Sở giải quyết.
