Cô Michelle Swinburne, 26 tuổi, đến từ Rotorua, New Zealand đang chuẩn bị pha sữa cho cậu con trai 9 tháng tuổi của mình thì giật mình hoảng sợ khi nhìn thấy vật thể lạ trong hộp sữa.
"Lúc đầu, tôi nghĩ trông nó giống như một loại hạt nào đó vì nó màu đen và màu vàng. Nhưng khi xem xét kĩ lưỡng tôi mới giật mình khi thấy nó giống như là một con chuột. Nhưng dù là cái gì đi chăng nữa điều này là không thể chấp nhận đối với sữa bột của một đứa trẻ ", cô Swinburne nói.
Loại sữa bột người mẹ đang dùng cho con là S26 Gold Progress 2 của hãng thực phẩm nổi tiếng Nestle. Cô Swinburne cho biết cô đã dùng hộp sữa này được 4 ngày trước khi phát hiện ra sinh vật lạ kinh khủng này. Cô đã liên lạc với Nestle, công ty thực phẩm lớn nhất thế giới nhưng thất vọng về cách hành xử của họ.
Vật thể lạ xuất hiện trong hộp sữa bột công thức của hãng Nestle.
"Tôi đã gọi tới công ty vào chủ nhật và nhận được tin nhắn thoại nói tôi hãy gọi lại vào thứ hai vì hôm đó là ngày nghỉ nên tôi đã gọi lại vào hôm sau. Tôi đã trình bày sự việc và yêu cầu được nói chuyện với người quản lý nhưng người ta nói tôi chỉ có thể để lại tin nhắn rồi sẽ có người gọi lại cho tôi trong vòng 24 giờ.
Sau đó, có một người phụ nữ gọi lại cho tôi bảo rằng họ sẽ gửi đến tôi một hộp sữa công thức khác và yêu cầu tôi gửi lại "vật thể lạ" cho họ mà không hề đả động gì đến con trai tôi", bà mẹ trẻ cho biết.
Khi công ty đưa đến hộp sữa khác thay thế thì cũng không có kèm theo một lá thư xin lỗi khiến người mẹ trẻ vô cùng thất vọng và giận dữ. Do vậy, cô quyết định gửi hình ảnh về vật thể lạ trong hộp sữa lên facebook của Nestle. Chỉ sau vài giờ, câu chuyện của cô đã thu hút rất nhiều lượt bình luận và chia sẻ.
Và chỉ trong vài giờ đồng hồ, bà mẹ hai con đã nhận được hai cuộc điện thoại yêu cầu cải chính thông tin.
"Đừng hiểu nhầm tôi. Người phụ nữ gọi đến cho tôi bằng giọng rất nhã nhặn nhưng mãi hơn 10 phút sau cô ấy mới hỏi thăm tới con trai tôi", bà mẹ trẻ cho hay.
Chị Swinburne đã chất vấn công ty chủ quản về việc nhiễm bẩn chéo và việc đã có bao nhiêu đứa trẻ đã từng uống phải những lon sữa công thức chứa "vật thể lạ" như thế này nhưng những thắc mắc của chị đều không được trả lời.
Đại diện hãng sữa cho biết đã nhận được "vật thể lạ" trong hộp sữa nhưng các chuyên gia của họ không xác định được chính xác 100% đó là cái gì nên đã được gửi đi để kiểm tra thêm.
Người mẹ cảm thấy tức giận trước thái độ hành xử của đại diện công ty Nestle.
Bà mẹ trẻ rất sốc khi biết hộp sữa con cô uống được sản xuất ở Singapore từ nguyên liệu nhập khẩu của New Zealand và Mỹ. Không chỉ có vậy, sau khi gửi ảnh "vật thể lạ" trong hộp sữa cho phía Nestle, chị Swinburne lại nhận được tin nhắn trả lời tự động giải thích tại sao cho con bú là tốt nhất cho trẻ sơ sinh.
"Tôi đã rất phẫn nộ bởi tin nhắn đó. Tôi đã từng cho con bú nhưng vì bị bệnh nên tôi không thể tiếp tục làm điều đó nữa. Dường như họ đang lên án tôi vì đã cho trẻ uống sữa bột thay cho sữa mẹ", cô Swinburne tức giận nói.
Cô Swinburne muốn Nestle cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình để những trường hợp khiếu nại khác có thể nhận được câu trả lời thỏa đáng.
"Tôi nghĩ rằng nếu có trường hợp nào tương tự xảy ra như thế thì công ty cần có sự quan tâm thỏa đáng hơn để không có một người mẹ nào phải vất vả như tôi", người mẹ trẻ cho biết.
Hộp sữa Nestle thay thế được gửi tới gia đình vẫn còn để nguyên trong tủ đựng đồ ăn. Người mẹ quyết định sẽ thay đổi loại sữa cho con mình và sẽ không bao giờ mua sản phẩm của Nestle nữa.
Cô Swinburne đang chờ đợi kết quả cuộc kiểm tra của Nestle vào thứ 4 (25/5).
Đây không phải là lần đầu tiên sản phẩm của công ty Nestle có vấn đề. Trước đó vào tháng 8/2011, Trung tâm An toàn thực phẩm Hong Kong đã phát hiện vi khuẩn Bacillus cereus trong sữa canxi không béo Nestlé cao gấp 130 lần so với tiêu chuẩn cho phép và yêu cầu ngưng tiêu thụ sản phẩm này. Công ty Nestle tại Trung Quốc một mực khẳng định đây chỉ là trường hợp cá biệt. Nhưng theo các chuyên gia, luận cứ của nhà sản xuất là không thuyết phục.
Nguồn: Daily Mail
Theo afamily.vn
