Hành khách đi tàu sẽ quét mã vé trên giấy hoặc trên màn hình điện thoại vào đầu đọc của cổng soát vé. Nếu vé hợp lệ, cổng sẽ tự động mở cửa cho một người qua. Nếu vé không hợp lệ, cổng sẽ không mở và thông báo cho hành khách biết trạng thái qua đèn LED và âm thanh.
Trong trường hợp vé hợp lệ nhưng cổng kiểm soát vé tự động không mở; nhân viên đường sắt sẽ trực tiếp sử dụng mã code được cấp để mở cổng cưỡng bức khi hệ thống lỗi hoặc gặp sự cố.
Tổng công ty Đường sắt VN cho biết, vé hợp lệ là vé đã bán trên hệ thống, đi đúng chuyến tàu, ngày đi, ga đi, cửa vé do nhà ga quy định.
Vé không hợp lệ bao gồm các trường hợp không có thông tin trên hệ thống bán vé điện tử, vé đã đi tàu hoặc ra vào ga...
Tại các cụm cửa soát vé tự động, ngành đường sắt sẽ bố trí nhân viên thường trực để hướng dẫn hành khách, hỗ trợ cho người cao tuổi, người khuyết tật có nhu cầu mang vác hộ hành lý, đẩy xe lăn trong ga.
Được biết, tại ga Hà Nội sẽ lắp 6 làn với 10 cổng soát vé tự động; tại ga Đà Nẵng lắp 2 làn với 3 cổng soát vé tự động; tại ga Sài Gòn lắp 3 làn với 5 cổng soát vé tự động.
Cũng dịp này, ngành đường sắt sẽ thay đổi kiểm soát vé của hành khách tại các cổng ra, bỏ kiểm soát vé tại cửa toa xe.
