Theo thông tin ban đầu, tại thời điểm trên, nhân viên đang làm việc tại siêu thị phát hiện khói bốc lên mù mịt từ kho chứa hàng thuộc tầng hầm, sau đó lan lên tầng trên. Nghe báo có cháy mọi người đã hốt hoảng chạy ra ngoài và báo công an.
Người dân gần đó đã dùng bình CO2 tiếp cận ngôi nhà để dập lửa, đồng thời nhanh chóng ứng cứu, đưa số lượng lớn hàng hóa ra khỏi siêu thị
Ngay sau đó, lực lượng Phòng cảnh sát PCCC Công an thị xã Kỳ Anh (Hà Tĩnh) đã điều xe cứu hỏa, cùng nhiều cán bộ đến hiện trường để dập tắt đám cháy.
Theo một số nhân chứng tại hiện trường, đám cháy xuất phát từ kho chứa hàng của siêu thị, nơi có nhiều áo quần, đồ dùng trẻ em, nên khi cháy khói bùng lên dữ dội. Thiệt hại do vụ cháy vẫn chưa được thống kê.
Nguyên nhân ban đầu được xác định là do chập điện.
