Việc thu hồi này được tiến hành ở Mỹ và Canada, bao gồm các dây sạc được bán ra trong khoảng thời gian từ tháng 9/2010 tới mùa Hè năm 2012.
Việc thu hồi được mới công bố từ sáng ngày 26/8 theo giờ Mỹ, sau khi Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ cho biết, có 29 trường hợp người tiêu dùng của HP đã báo cáo với họ về vấn đề dây sạc bị quá nóng và đôi khi "bị sùn hoặc cháy". Trong số này 13 trường hợp báo cáo rằng bị thiệt hại nhỏ về tài sản, hai trường hợp bị bỏng nhẹ.
Sau khi thu hồi, HP sẽ thay thế dây cáp sạc miễn phí. Người tiêu dùng đang sử dụng mẫu dây cáp LS-15 nên ngừng sử dụng và liên lạc với HP để đổi dây cáp mới. Hầu hết người tiêu dùng bị ảnh hưởng đều ở Mỹ, chỉ có 450.000 dây cáp bị thu hồi ở Canada.
Một phát ngôn viên của HP chia sẻ với Bloomberg rằng: "Chúng tôi rất xin lỗi về những sự bất tiện mà sự cố này đã gây ra".
