Cảnh sát du lịch có nhiệm vụ rất nặng nề, ngoài việc phải đảm bảo an toàn cho khách du lịch, còn phải xử lý những tình huống phát sinh như xử lý những du khách vi phạm pháp luật Việt Nam; hướng dẫn, giúp đỡ du khách về các vấn đề có liên quan về địa điểm du lịch, phương tiện công cộng, kể cả hướng dẫn địa điểm nghỉ ngơi của du khách.
Thực tế, thời gian qua, liên tiếp xảy ra các vụ việc tai nạn đối với khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam; du khách bị cướp giật; tình trạng chèo kéo, lừa đảo và xâm hại khách du lịch... đã làm ảnh hưởng hình ảnh của đất nước Việt Nam đối với bạn bè quốc tế, nếu không có biện pháp ngăn chặn và giảm thiểu tình trạng này, e rằng Việt Nam sẽ không còn là địa điểm du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch, do vậy sẽ gây thiệt hại rất lớn cho ngành du lịch, cũng như gián tiếp ảnh hưởng đến ngành kinh tế của đất nước.
Khi xảy ra tai nạn đối với du khách, chúng ta đã nhanh chóng thực hiện nhiều giải pháp như phối hợp các cơ quan hữu quan để giải quyết vấn đề, công khai xin lỗi đối với khách du lịch và thực hiện nhiều giải pháp để chấn chỉnh tình trạng chèo kéo, dụ dỗ, đe dọa... khách du lịch.
Việc đảm bảo an toàn, cũng như xử lý các tình huống xảy ra tai nạn đối với khách du lịch được rất nhiều cơ quan thực hiện như Công an, cơ quan quản lý du lịch, Ủy ban Nhân dân các cấp... mà chưa có lực lượng xử lý chuyên trách.
Vì vậy, việc thành lập lực lượng Cảnh sát du lịch là rất cần thiết. Khi xảy ra tình huống tai nạn thì Cảnh sát du lịch là lực lượng chủ trì, phối hợp với các lực lượng khác để xử lý bảo vệ an toàn cho du khách.
Cảnh sát Du lịch phải thường xuyên tuần hành trên đường phố, các địa điểm du lịch và công khai số điện thoại... để khách du lịch phản ánh, đồng thời có mặt nhanh chóng tại hiện trường để kịp thời xử lý các tình huống, bảo vệ an toàn cho du khách.
Cảnh sát du lịch ngoài chuyên môn, nghiệp vụ của một cảnh sát, ít nhất phải thông thạo tiếng Anh, Trung Quốc, Nga (là những nước có đông khách du lịch đến Việt Nam) để trao đổi với khách du lịch quốc tế, ngoài ra họ phải hiểu biết nhiều lĩnh vực khác, đặc biệt là lĩnh vực du lịch trong nước, khi cần thiết họ có thể là một hướng dẫn viên du lịch.
Đối với các nước có ngành du lịch phát triển như Hàn Quốc, Indonesia, Thái Lan, Nepal... họ đều thành lập Cảnh sát du lịch với nhiệm vụ chính là bảo vệ an toàn cho du khách. Chính vì vậy, họ làm du lịch rất chuyên nghiệp, hiện đại... nên thu hút rất nhiều du khách đến tham quan, du lịch.
Du lịch là ngành công nghiệp không khói, thu về rất nhiều ngoại tệ cho đất nước, việc đảm bảo cho ngành du lịch trong nước phát triển phải thực hiện đồng bộ các giải pháp, trong đó, việc thành lập Cảnh sát du lịch là lực lượng chuyên trách để bảo vệ an toàn cho du khách là hết sức cần thiết hiện nay, góp phần giữ gìn và quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam thân thiện, mến khách... trong mắt bạn bè quốc tế.
