Thực hiện chủ trương tinh gọn bộ máy, tỉnh Tuyên Quang đã hoàn thành việc sắp xếp các đơn vị hành chính. Tuy nhiên, một bài toán thực tế đã nảy sinh, số lượng Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh giảm mạnh từ 350 xuống còn 125 Trung tâm. Đối với một tỉnh miền núi có địa hình chia cắt như Tuyên Quang, việc tập trung đầu mối tại 1 Trung tâm cấp tỉnh và 124 Trung tâm cấp xã vô tình tạo ra khoảng cách địa lý khá lớn cho người dân ở các bản làng xa xôi.
Để giải quyết tình trạng này, Đề án "Đại lý dịch vụ công trực tuyến" đã ra đời như một giải pháp mang tính bổ trợ, mở rộng các “điểm tiếp cận” dịch vụ công mà không làm phát sinh thêm bộ máy biên chế.
Theo Đề án, các Đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ đóng vai trò là cầu nối trực tiếp. Tại đây, người dân và doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ toàn diện các bước trong quy trình dịch vụ công điện tử như: Giải đáp thắc mắc về thành phần hồ sơ; giúp người dân tạo tài khoản, quét (scan) tài liệu và nộp hồ sơ trên môi trường mạng; hỗ trợ thực hiện thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Đề án được kỳ vọng sẽ tạo ra "cú hích" thay đổi thói quen từ giao dịch trực tiếp sang trực tuyến của cư dân vùng cao. Đđây cũng là giải pháp trọng tâm để Tuyên Quang nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và chỉ số chuyển đổi số (DTI).
Bằng cách đưa dịch vụ công về gần dân hơn thông qua các đại lý, Tuyên Quang đang hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, từng bước xây dựng thành công chính quyền số và xã hội số tại địa phương.
