Làm hộ chiếu trong 10 phút ở Việt Nam

Nhiều niềm vui, bất ngờ

Được sự đồng ý của Bộ trưởng Bộ Công an, thực hiện chỉ đạo của Giám đốc CATP, bắt đầu từ ngày 20/3, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh chính thức tiếp nhận giải quyết thủ tục hộ chiếu phổ thông qua mạng internet tại địa chỉ: http://hochieu.cahn.vn. Đây là sự cụ thể hóa chỉ đạo của Giám đốc CATP về đẩy mạnh cải cách hành chính, vì nhân dân phục vụ.

Chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận từ 400-500 hồ sơ làm hộ chiếu, lúc cao điểm có thể lên tới 800 hồ sơ.

Mặc dù từ năm 2012, chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã quán triệt quan điểm: phục vụ tới người dân cuối cùng trong ngày, không để hồ sơ tồn đến hôm sau nhưng thực tế có nhiều lúc cán bộ chiến sỹ lâm vào tình trạng quá tải công việc.

Do đó, việc ra mắt trang đăng ký cấp hộ chiếu qua mạng internet nói trên đã rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi, số lần đi lại của người dân, cũng như giảm tải áp lực công việc cho cán bộ, chiến sỹ.

Sáng 20/3, tại trụ sở Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, chúng tôi gặp và chia sẻ sự bất ngờ, phấn khởi với chị Nguyễn Thị Huyền, trú tại tổ 61A, phường Tứ  Liên, quận Tây Hồ.

Chị Huyền không giấu nổi sự ngạc nhiên khi chỉ trong 10 phút, mọi thủ tục khai báo xin cấp hộ chiếu đã hoàn thành. “Hôm qua chồng tôi dặn phải đi sớm vì nghĩ để làm xong thủ tục cấp hộ chiếu có thể hết nửa ngày. Chính vì thế, tôi đã xin nghỉ làm để dành trọn sáng nay đến đây, cứ nghĩ sẽ rất mệt mỏi, ai dè mọi thứ lại nhanh đến thế”, chị Huyền tâm sự.

Trước đây, việc khai báo bằng giấy tờ thủ công tốn rất nhiều thời gian bởi không phải ai cũng rành rẽ việc ghi biểu mẫu, đến người nhanh nhẹn còn viết nhầm và phải khai lại ít nhất 2-3 lần.

Khi chủ trương mới của CATP được triển khai, mọi thứ đều được thực hiện bằng máy tính, thậm chí chỉ cần ngồi nhà cũng có thể đăng ký được. Người dân không còn phải “đánh vật” với các thứ giấy tờ như trước nữa.

Thậm chí với những người ở xa trung tâm thành phố như Sóc Sơn, Đông Anh hay Thạch Thất… nếu không muốn mất thời gian đi lại thì đã có dịch vụ chuyển phát hộ chiếu đã làm xong đến tận nhà, do

Tổng công ty bưu chính Viettel đảm nhận. “Đây là việc làm nêu cao tinh thần trách nhiệm và tối ưu hóa biện pháp phục vụ nhân dân” – chị Huyền nhìn nhận.

Người dân mong nhân rộng mô hình

Theo Đại tá An Quốc Khánh, Trưởng Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, song song với hình thức đăng ký cấp hộ chiếu qua mạng internet, đơn vị vẫn duy trì việc đăng ký cấp thủ công theo cách cũ để phục vụ những người lớn tuổi hoặc người dân không có điều kiện tiếp cận với Internet.

Bên cạnh đó, những cơ quan, tổ chức có nhu cầu làm hộ chiếu cho nhiều người cùng một lúc chỉ cần gọi điện, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh sẽ cho cán bộ đến tận nơi để làm thủ tục. Với hình thức đăng ký điện tử, mọi thủ tục trở nên đơn giản rất nhiều.

Người dân chỉ cần ngồi tại nhà khai thông tin của mình trên trang web http://hochieu.cahn.vn, hệ thống này sẽ tự động cấp cho mỗi người một mã số cá nhân. Sau đó, người dân đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đọc mã số cá nhân hoặc họ tên đó cho cán bộ và chụp ảnh là có thể yên tâm lấy giấy hẹn ra về.

Anh Lê Tuấn Anh, trú tại số 20, ngách 6, tổ 56 Yên Hòa, Cầu Giấy cho biết: “Việc triển khai cấp hộ chiếu như thế này là cách làm văn minh và hiệu quả.

Mọi thứ trở nên rất dễ dàng vì nó cũng giống như việc khai báo để đăng ký một tài khoản email và hoàn toàn tự động. Nếu tất cả các cơ quan chức năng khác của Hà Nội đều học tập cách làm này, tôi nghĩ số cán bộ phải căng ra để làm hồ sơ sẽ được giảm đi, hiệu quả công việc sẽ tăng lên gấp nhiều lần mà người dân cũng không phải tốn công sức, chi phí đi lại. Đây là một mô hình ưu việt, tại sao chúng ta không nhân rộng?”.

Cách làm này thay đổi toàn bộ tư duy và tâm lý ngại ngùng của người dân mỗi khi đi làm thủ tục cấp, đổi hộ chiếu. Chắc chắn họ sẽ không còn mệt mỏi về sự phiền hà khi phải chờ đợi như trước nữa.

“Nếu tất cả các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính đều suy nghĩ và giải quyết công việc dựa trên mục đích mang lại sự tiện lợi và hữu ích nhất đến cho nhân dân bắt đầu từ những việc như thế này thì người dân luôn ủng hộ” – anh Tuấn Anh khẳng định.