Mặc dù quyết định tách độc lập tính năng tin nhắn tức thời ra khỏi ứng dụng chính Facebook của mạng xã hội lớn nhất thế giới được giới phân tích công nghệ đánh giá là đúng đắn và có tầm nhìn xa, song với người dùng thì việc làm này đã gây ra những phiền toái và có phần gây ác cảm.
App Annie - Mạng chuyên phân tích, theo dõi các xu hướng người sử dụng Internet - đã tổ chức một cuộc khảo sát thăm dò ý kiến người sử dụng ứng dụng Messenger của Facebook sau một tháng bị buộc phải dùng ứng dụng này nếu muốn gửi tin nhắn tới đối tác.
Kết quả cuối cùng có lẽ sẽ làm Mark Zuckerberg và đội ngũ nhân viên của mình phải rầu lòng khi có tới 92% (khoảng 59.000 người) trong tổng số hơn 64.000 người tham gia khảo sát "thẳng tay" chấm điểm thấp nhất cho Messenger.
Con số 59.000 xếp hạng một sao qua một tháng chính thức tách ra độc lập đã thực sự làm lung lay con số 27.000 xếp hạng năm sao dành cho ứng dụng tin nhắn này khi còn nằm trong ứng dụng chính Facebook.
Kết quả khảo sát trên không có gì đáng ngạc nhiên và đã được dự báo từ trước. Có nhiều lý do để giải thích cho phản ứng gay gắt từ người dùng Messenger.
Việc Facebook bắt ép người dùng phải tải một ứng dụng mà bản thân ứng dụng đó cũng hoạt động không được ổn định cho dù nó được quảng cáo là đảm bảo tăng hiệu suất gửi tin nhắn thêm 20%, đã làm tăng thêm công đoạn cho người dùng khi cứ phải chuyển đi chuyển lại giữa hai ứng dụng.
