Thông tin từ Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội công bố cho biết, đôi tàu SE11, SE12 trên tuyến đường sắt Bắc - Nam sẽ tạm dừng hoạt động từ hôm nay (6/3), nguyên nhân do lượng khách sụt giảm do ảnh hưởng dịch Covid-19.
Như vậy trên tuyến đường sắt Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh sẽ chỉ còn 3 đôi tàu chạy hàng ngày. Khách có vé đi các đoàn tàu ngừng chạy sẽ được miễn phí đổi, trả vé. Tuy nhiên, hành khách cần làm thủ tục đổi, trả lại vé trước giờ tàu chạy.
Đối với hành khách mua vé được hưởng chính sách giảm giá vé (khứ hồi, xa ngày…) hoặc các đoàn tập thể mua vé cả 2 lượt (lượt đi và lượt về) mà có một lượt đi vào đoàn tàu ngừng chạy thì miễn phí đổi, trả vé cả 2 lượt.
Về thời gian đổi, trả vé: Đối với vé đi vào các đoàn tàu ngừng chạy, hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách; Đối với vé đi vào các đoàn tàu không ngừng chạy (tàu vẫn chạy), hành khách trả vé theo thời gian quy định hiện hành.
Ngoài thời gian trên, các trường hợp đặc biệt, hành khách liên hệ với nhân viên ga để giải quyết trả lại vé với mức phí không thấp hơn 20% giá tiền in trên vé.
Trường hợp hành khách bị cách ly (do dịch bệnh Covid-19…) không thể đến ga trả vé theo thời gian quy định, hành khách cần có xác nhận của cơ sở y tế hoặc chính quyền địa phương, các điều kiện trả vé áp dụng theo quy định hiện hành.
