Theo đó, ngày 15/12, các hãng hàng không lưu ý hành khách cần mua vé trên kênh chính thức, làm thủ tục trực tuyến khi đi máy bay, trong dịp cao điểm Tết Nguyên đán cận kề.
Các hãng đề nghị hành khách nên mua vé trên website, đại lý, phòng vé chính thức của các hãng và yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định,... Trường hợp với khách mua vé trên website, cần đặc biệt lưu ý truy cập đúng địa chỉ chính thức của các hãng hàng không. Bởi hiện nay, xuất hiện một số website không phải kênh bán vé chính thức nhưng được thiết kế gần giống website chính thức của các hãng. Cụ thể, các website này được đặt tên địa chỉ gần giống, chỉ khác một số chữ cái còn giao diện, màu sắc, logo những trang web này cũng được thiết kế tương tự website chính thức của các hãng hàng không.
Không chỉ vậy, các trang web này còn được tính toán để có thể hiển thị ngay ở trang nhất bộ máy tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa về mua vé máy bay. Vì đây là các website giả mạo, không phải kênh bán hay đối tác chính thức của các hãng hàng không do đó, khách hàng mua vé từ đây sẽ không được bảo đảm quyền lợi, có thể mua phải vé giả, vé bị nâng giá...
![Nếu mua phải vé giả, vé "ảo" trên mạng thì hành khách ra sân bay không thể làm thủ tục được. Ảnh minh họa.](https://cdn.giaoducthoidai.vn/images/a4d1e2ff37107679232bf8d6328ab9a895ed74629c86630fd7d1ef41b1c835b6802ae196fcc54c73a80a1e69db8f50fea4fb8e537ae34533f92b5e9deed10f0a8b5c0734414aa3f75f8da75aae6f9797/thu-tuc-di-may-bay-check-in-600x400.jpg "Nếu mua phải vé giả, vé "ảo" trên mạng thì hành khách ra sân bay không thể làm thủ tục được. Ảnh minh họa.")
Như trường hợp cuối tháng 11 vừa qua, một nữ hành khách có nhu cầu bay Hà Nội – Đà Lạt đã lên mạng tìm kiếm website đặt vé của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, sau khi hiện kết quả tìm kiếm, do không kiểm tra kỹ lưỡng nên khách hàng đã nhấp chuột truy cập website www.vietnamairslines.com. So với website chính thức www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines, tên miền của website này có thêm chữ “s”, được chèn vào giữa từ “Airlines” khiến khách hàng khó phân biệt. Website này còn có giao diện, màu sắc và các thao tác đặt vé tương tự với website chính thức Vietnam Airlines.
Sau khi kích chuột đặt mua, nữ hành khách tiến hành chuyển khoản 4 triệu đồng tiền vé và vẫn nhận được thông tin kèm mã vé máy bay qua email. Đến khi nhận ra điểm bất thường trên website đặt vé, khách hàng kiểm tra lại mã đặt chỗ trên website chính thức của Vietnam Airlines thì không tìm ra kết quả gì. Sau đó, nữ khách hàng lập tức liên hệ với các số điện thoại trên trang web giả mạo mình đã mua vé, đều không thể liên lạc được. Lúc này, nữ khách hàng mới phát hiện mình đã đặt vé nhầm qua website lừa đảo.
Ngoài ra, trên MXH từng xuất hiện đường link dẫn đến trang web có nội dung hứa hẹn tặng hai vé máy bay Vietnam Airlines cho khách hàng tham gia điều tra trực tuyến và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội. Đây đều không phải những trang web hay hoạt động do Vietnam Airlines quản lý, tổ chức. Khách hàng có thể bị kẻ xấu lợi dụng lấy cắp thông tin cá nhân hoặc vô tình tiếp tay cho hành vi lừa đảo những người dùng khác trên không gian mạng.
Theo Vietnam Airlines, thời gian qua hãng đã cùng các cơ quan chức năng đã tích cực kiểm tra, xử lý nhiều trường hợp website như trên. Tuy nhiên, hành khách vẫn cần rất chú ý cảnh giác để tự bảo vệ quyền lợi của mình. Ngoài ra, hành khách có thể liên hệ trực tiếp nhân viên hoặc trang facebook của Vietnam Airlines nếu cần được giải đáp, hỗ trợ trực tiếp liên quan đến đặt chỗ, mua vé.
Phía Bamboo Airways cho biết, các đại lý uỷ quyền chính thức của hãng đều có chứng nhận, giấy tờ cam kết của hãng.
Trước đó, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, VietJet đã liên tục khuyến cáo nên mua vé qua các kênh chính thức của hãng tại website, tổng đài và các phòng vé/ đại lý chính thức của hãng trên toàn quốc. Các điểm bán vé của VietJet đều được niêm yết công khai và thường xuyên cập nhật trên website của hãng. Đồng thời, sau khi mua vé, hành khách nên kiểm tra lại tại mục “Thông tin chuyến bay” trên website của hãng. Tại đây, hành khách kiểm tra code vé, tra cứu thông tin đầy đủ và chính xác, cập nhật mới nhất về chặng bay, giờ bay; hướng dẫn hình thức thanh toán tiền vé sau khi đặt giữ chỗ. Hoặc hành khách cũng có thể liên hệ Tổng đài để kiểm tra tình trạng vé, tình trạng thanh toán.
Bên cạnh lưu ý về kênh mua vé, các hãng mong muốn hành khách làm thủ tục trực tuyến trước chuyến bay qua điện thoại (telephone check-in), website, ứng dụng di động hoặc tại các quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in), giúp tiết kiệm thời gian hơn nhiều so với làm thủ tục tại quầy truyền thống ở sân bay. Đồng thời, hành khách lưu ý tự chuẩn bị khẩu trang vải kháng khuẩn trước khi lên tàu và sử dụng khẩu trang trong suốt hành trình bay.
