Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, nhiều người dân đã chọn phương án trả vé tày đã đặt mua trước đó dẫn đến nhiều băn khoăn về các thủ tục đổi, trả vé.
Tiếp nhận thông tin trên, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã thông tin về những lưu ý khi hành khách có nhu cầu đổi, trả vé trước dịp Tết Nguyên đán.
Theo thông báo này cho biết, mức khấu trừ trả vé, đổi vé kể từ 0h ngày 26/1 là 30% giá tiền in trên thẻ tàu hỏa. Từ ngày 5/2 đến hết ngày 13/2 giảm giá đổi vé đối với mác tàu số chẵn. Từ ngày 14/2 đến hết ngày 27/2 giảm giá vé đối với mác tàu số lẻ.
Tương tự như vậy, từ ngày 5/2 đến hết ngày 10/2 khấu trừ 30% giá vé đối với mác tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội, có ga đến từ các ga Phủ Lý đến Đồng Hới. Từ ngày 14/2 đến hết ngày 21/2, khấu trừ 30% giá vé đối với mác tàu số chẵn có ga đi từ các ga ở Đồng Hới đến Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.
Theo đó, thời gian đổi, trả vé được quy định như sau: Hành khách đổi, trả vé cá nhân, tập thể chậm nhất trước giờ tàu chạy là 24 tiếng (sau thời gian trên không đổi, trả vé).
Về hình thức trả vé, khi hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba: Có thể trả vé online qua các website bán vé của ngành đường sắt hoặc đến trực tiếp nhà ga.
Trường hợp hành khách mua vé bằng các hình thức khác: Muốn đổi vé, trả vé, hành khách đến trực tiếp nhà ga kèm theo giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu hoặc người mua vé trình cho nhân viên đường sắt. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.
Trả lời báo chí, đại diện Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt Sài Gòn cho biết, đối với hành khách đã mua vé đi tàu trong thời gian từ ngày 2/2 đến hết ngày 28/2 (tức từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu), có nhu cầu đổi, trả vé có thể lựa chọn 2 phương án.
Một là bảo lưu vé trong thời gian 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu. Trong trường hợp, hành khách có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chệnh lệch giá vé (nếu có). Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 thì sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền kể từ ngày 1/1/2022.
Hai là đối với hành khách có nhu cầu trả vé ngay, phí áp dụng là 30% và việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé.
