Nhiều người dân gặp khó khăn trong quá trình đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID do gặp phải một số vấn đề như: Hệ thống báo lỗi, liên quan đến mật khẩu, gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản vào thiết bị mới...

Lợi ích từ tài khoản định danh điện tử

Tài khoản định danh điện tử có thể được hiểu là “ví giấy tờ điện tử”, là phương thức quản lý thông tin căn cước công dân hay toàn bộ giấy tờ tùy thân trên môi trường mạng. Mục đích là nhằm thực hiện các dịch vụ công mà không cần phải xác minh lại thông tin cá nhân của người đó.

Hiện nay, tất cả giao dịch hành chính của người dân đã được quy định khi thực hiện các thủ tục hành chính xuất trình các giấy tờ như: Giấy phép lái xe, bảo hiểm y tế, đăng ký xe, thẻ căn cước công dân… thì tài khoản định danh điện tử sẽ thay thế.

Quy định tại Khoản 5 Điều 13 Nghị định 59/2022/NĐ-CP, công dân có thể sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID để thay thế nhiều loại giấy tờ khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Cụ thể như: Tương đương việc sử dụng căn cước công dân khi thực hiện các thủ tục, giao dịch yêu cầu xuất trình căn cước công dân; Chứng minh cư trú thay cho sổ hộ khẩu, giấy xác nhận cư trú; Cung cấp thông tin giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm y tế… để đối chiếu khi thực hiện các giao dịch có yêu cầu xuất trình các giấy tờ đó.

Trong bản cập nhật 2.0.8, nhà phát triển ứng dụng VNeID đã bổ sung thêm tùy chọn Xuất trình giấy tờ, cho phép người dùng xuất trình giấy phép lái xe, căn cước công dân, thẻ bảo hiểm y tế… nhanh hơn khi cơ quan chức năng yêu cầu, thay thế các giấy tờ vật lý.

Ứng dụng VNeID yêu cầu thiết bị di động của công dân dùng hệ điều hành Android 5 hoặc iOS 9 trở lên. Ngoài ra, Bộ Công an khuyến khích nên sử dụng điện thoại có camera tốt, cấu hình thiết bị từ trung bình trở lên và đảm bảo kết nối Internet để có trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng.

Hiện nay, ứng dụng VNeID có thể được tải về thông qua kho ứng dụng Google play (CH play) đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android và App Store đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS.

Theo quy định, tài khoản định danh điện tử của công dân chỉ có thể đăng nhập trên một thiết bị duy nhất tại một thời điểm, nên người dùng không thể sử dụng tài khoản định danh điện tử trên nhiều thiết bị khác nhau. Bên cạnh đó, một số điện thoại duy nhất chỉ được đăng ký định danh điện tử cho một cá nhân theo số căn cước công dân.

Người dân vẫn gặp khó

Ứng dụng VNeID chính thức ra mắt vào tháng 7/2022 do Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 - Bộ Công an) chủ trì. Theo số liệu gần nhất, đã có hơn 45 triệu tài khoản VNeID được kích hoạt. Tuy nhiên, sau một năm đưa vào vận hành chính thức, bên cạnh những tiện ích người dân thụ hưởng, cũng có không ít phản ánh cho thấy phát sinh một số bất tiện trong quá trình thao tác.

Chị Bùi Lan Anh (Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ, quá trình sử dụng điện thoại bị hỏng nguồn, máy không thể sử dụng nên đã đổi điện thoại mới và truy cập lại vào ứng dụng VNeID. Tuy nhiên, quá trình này không dễ dàng khi ứng dụng lại gửi OTP về chiếc điện thoại đã hỏng trước đó. Loay hoay nhiều ngày, chị Lan Anh đành tạm gác ứng dụng để sử dụng thẻ căn cước công dân và những giấy tờ khác cho các công việc cần xuất trình giấy tờ tùy thân.

Ở trường hợp khác, anh Tạ Thành (Nam Từ Liêm, Hà Nội), chia sẻ bản thân đã gặp nhiều khó khăn trong lúc kích hoạt tài khoản VNeID do mã xác nhận rất lâu mới gửi về điện thoại. Theo anh Thành, mặc dù đã làm các bước theo sự chỉ dẫn của cán bộ công an phường nơi anh sinh sống, nhưng đến khi mã kích hoạt gửi về điện thoại di động lại phải đợi rất lâu.

“Mã xác nhận OTP gửi về điện thoại chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, phần mềm gửi mã xác nhận có khi phải đến nửa ngày mới báo về điện thoại. Nhờ chính quyền cơ sở hướng dẫn để kích hoạt thì cũng chỉ biết chờ đợi. Cái này nhiều khả năng là do lỗi của nhà mạng vẫn chưa thật sự được ổn định”, anh Thành phân tích.

Trước những thông tin của người dân gặp khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng VneID, Thiếu tướng Nguyễn Quốc Hùng, Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, cho biết, hiện nay số lượng tài khoản được kích hoạt rất lớn nên tác động đến việc truy cập vào một số khung giờ, đặc biệt từ 19 - 22 giờ lượng đăng nhập vô cùng lớn dẫn đến hệ thống chậm.

“Đường truyền, cấu hình điện thoại của người dân cũng là nguyên nhân. Do đó, chúng tôi đã chủ động phối hợp chặt chẽ với các nhà mạng, tăng cường mở rộng đường truyền dẫn, nâng cao tốc độ xử lý, đáp ứng yêu cầu của người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới”, Thiếu tướng Hùng thông tin.

Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an cũng cho biết thời gian tới, VNeID sẽ được cập nhật phiên bản mới, khắc phục các lỗi thường gặp. Trong đó, sẽ bổ sung phương thức công dân ra trực tiếp công an khu vực để reset thiết bị khi đổi điện thoại, hoặc sử dụng thiết bị có tính năng reset tài khoản.