Ngày 7/7, trả lời Báo GD&TĐ về phán ánh của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện tháng 6/2025 tăng cao đột biến, đại diện Công ty Điện lực Phú Thọ cho biết, ngay sau khi nhận được thông tin, ngành điện đã chủ động kiểm tra toàn bộ dữ liệu ghi chỉ số công tơ, rà soát quy trình đối chiếu thông tin, đồng thời giải đáp và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh tiếp nhận.
Công ty Điện lực Phú Thọ khẳng định, đơn vị xác định đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và thể hiện tinh thần cầu thị trong phục vụ khách hàng.
“Trước những phản ánh của người dân, Công ty Điện lực Phú Thọ xác định rõ quan điểm luôn cầu thị, sẵn sàng phối hợp với các cơ quan chức năng để làm rõ mọi vấn đề một cách khách quan, minh bạch”, đại diện Công ty Điện lực Phú Thọ khẳng định.
Về nguyên nhân tiền điện tăng, Công ty Điện lực Phú Thọ phân tích, do nền nhiệt tháng 6/2025 cao kỷ lục với nhiều ngày nhiệt độ vượt ngưỡng 36 độ C , nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát như điều hòa, quạt điện tại các hộ gia đình tăng mạnh.
Đây cũng là thời gian nghỉ hè của học sinh các cấp khiến học sinh ở nhà nhiều hơn, thiết bị điện sử dụng nhiều hơn.
Mức tiêu thụ điện tăng dẫn đến khách hàng phải thanh toán tiền điện ở bậc thang giá cao, chỉ cần tăng vài trăm số điện cũng khiến chi phí tăng rất cao.
Một số trường hợp dây dẫn sau công tơ của khách hàng không đủ tiết diện, nứt vỡ cách điện khi nhiệt độ môi trường tăng, phụ tải gia đình tăng gây quá tải và rò điện ra ngoài làm thất thoát điện năng không kiểm soát được.
Cũng theo phản hồi Công ty Điện lực Phú Thọ, Công ty đã yêu cầu các đơn vị trực thuộc kiểm tra kỹ các trường hợp có sản lượng điện tăng đột biến;
Tổ chức tư vấn các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm như: Ưu tiên lựa chọn các thiết bị điện có dán nhãn năng lượng đạt hiệu suất cao của Bộ Công thương; thay thế các thiết bị điện cũ; tắt các thiết bị điện khi không sử dụng và rút phích cắm khỏi ổ điện; sử dụng điều hoà ở nhiệt độ từ 26–28 độ C và kết hợp với quạt để tăng hiệu quả làm mát; hạn chế sử dụng các thiết bị có công suất lớn như máy giặt, bàn ủi, bình nước nóng vào giờ cao điểm...
Khách hàng có thể tra cứu thông tin về điện năng tiêu thụ để có kế hoạch sử dụng hiệu quả qua các kênh ứng dụng EVNNPC CSKH trên nền tảng di động, website chăm sóc khách hàng EVNNPC; hoặc, gọi đến tổng đài để đảm bảo quyền lợi chính đáng.
