Công ty công nghệ Mỹ có thể phải đối mặt với thách thức lớn nhất kể từ khi ra mẫu smartphone đầu tiên vào năm 2007. Theo WSJ, các vụ kiện được đệ lên sau khi Apple thừa nhận phần mềm của hãng cố tình làm chậm máy trong một số tình huống cụ thể.
Theo công ty công nghệ Mỹ, iPhone 6, 6s và iPhone SE là những model bị giảm hiệu năng kể từ iOS 10.2.1 và iPhone 7 kể từ iOS 11.2. Apple giải thích họ làm vậy để tránh thiết bị tắt đột ngột do pin chai và "đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, bao gồm hiệu suất tổng thể và kéo dài tuổi thọ của thiết bị".
Tuy nhiên, khách hàng không chấp nhận câu trả lời của nhà sản xuất. Những người kiện Apple yêu cầu công ty bồi thường vì cho rằng đó là hành vi gian lận, được nhà sản xuất đưa ra nhằm khuyến khích người dùng mua điện thoại mới nhất và đắt tiền nhất.
Những người kiện Apple đang tập hợp lại thành vụ kiện tập thể và nếu xảy ra, đó sẽ là một trong những vụ lớn nhất mà Apple từng trải qua.
Năm 2010, Apple cũng phải đối mặt với đơn kiện tập thể từ 20 người trong vụ iPhone 4 mất sóng. Kết quả Apple đồng ý trả cho chủ sở hữu iPhone 4 khoản tiền 15 USD hoặc ốp bảo vệ máy.
Sau khi thừa nhận làm chậm iPhone cũ, Apple đã xin lỗi chính thức tới khách hàng vì khiến người dùng hiểu lầm trong việc làm chậm iPhone cũ.
Hãng cũng đưa ra chính sách thay pin chỉ với 29 USD (khoảng 700.000 đồng), so với giá cũ là 79 USD (khoảng 1,8 triệu đồng), áp dụng từ đầu 2018.
