Vào thời điểm này (12h, 14/4), một số hành khách của VietJet Air vẫn đang vật vờ tại Cảng hàng không Vinh (Nghệ An) chờ chuyến bay vào 18h chiều tối nay. Họ đã bị hủy chuyến và ngồi chờ đợi ở đây từ 18h chiều qua (13/4).
Theo phản ánh của khách hàng, tối 13/4, hàng chục hành khách đặt vé máy bay trên chuyến VJ279 Vinh - TP Hồ Chí Minh bay lúc 21h00 nhận được thông báo chuyến bay sẽ bị lùi lại sau 45 phút.
|
| Chuyến bay của hành khách bị hoãn trong đêm ngày 13/4. |
Sau gần một tiếng chờ đợi, hành khách lại tiếp tục nhận được thông báo chuyến bay sẽ bị hoãn do thời tiết xấu và sẽ không có thêm chuyến bay nào trong đêm nữa. Theo đó, các hành khách sẽ chuyển vé sang 18h ngày hôm sau.
|
| Vé được chuyển sang 18h ngày hôm sau. |
Cũng theo phản ánh, bị hoãn chuyến bay nhưng các hành khách không hề nhận được sự động viên hay sự hỗ trợ nào từ hãng hàng không Vietjet.
Anh Lê Thanh Chương, trú tại tỉnh Hà Tĩnh, đặt vé của chuyến bay VJ279, nói: “Chúng tôi xin nghỉ lại trong nhà ga nhưng cũng không được buộc phải ra ghế đá ngoài sân để nằm vật vờ, lạnh lẽo”.
|
| Anh Lê Thanh Chương đã cùng một số gười phải nằm ở ghế đá ngoài sân để chờ chuyến bay. |
Chị Vương Thị Nhâm có con nhỏ 4 tháng tuổi trú tại huyện Yên Thành (Nghệ An) cho hay: “Giữa đêm khuya, chúng tôi cũng phải lọ mọ bế con đi thuê nhà trọ. Vì sức khỏe của con, tôi đã xin hãng cho tôi đi chuyến sớm nhất. Từ sáng nay, mẹ con tôi đã có mặt ở sân bay để chờ chuyến bay. Chúng tôi ở đây cả đêm mà không có bất cứ sự động viên hay hỗ trợ gì của hãng. Chúng tôi phải tự thuê phòng trọ, mua xôi, bánh mỳ, nước uống...".
|
Hai mẹ con nhà chị Vương Thị Nhâm vật vờ tại sân bay Vinh. |
Theo những hành khách, 14h10 chiều nay (14/4), hãng Viejet sẽ có chuyến bay từ Vinh vào TP Hồ Chí Minh. Khi nhiều hành khách muốn xin chuyển chuyến để bay sớm hơn thay vì chờ đợi chuyến bay lúc 18h cùng ngày thì các nhân viên bán vé từ chối yêu cầu này và cho biết nếu thay đổi phải chịu mất phí hơn 300.000 đồng.
Khách hàng Chương cho biết, gia đình có bé 4 tháng tuổi đã được chiếu cố cho bay chuyến 14h10 chiều nay. 4 người còn lại trong đoàn ông Chương vẫn đang ngồi chờ đợi.
|
Nhiều hành khách phải chờ đợi do không được đổi vé sang chuyến bay sớm. |
Đáng nói, khi chúng tôi muốn đặt vé trên hệ thống của hãng vào lúc 14h10 chiều nay (14/4) thì hoàn toàn được chấp nhận. Qua trao đổi với nhân viên bán vé của hãng hàng không Vietjet tại Cảng hàng không Vinh, người này cho biết: "Chúng tôi không có quyền trả lời. Có gì các anh cứ liên lạc với tổng đài 19001886 của hãng để bộ phận truyền thông giải thích".
Khi chúng tôi liên lạc qua đầu số nói trên chỉ nhận được thông tin từ nhân viên chăm sóc khách hàng là hoàn toàn không biết sự việc trên và theo nhân viên này thì cũng không có bộ phận truyền thông.
Chúng tôi sẽ tiếp tục đưa tin...
