Ngày 2/7, UBND xã Đồng Tiến (Thanh Hóa) tổ chức lễ ra mắt Hệ thống Kiosk AI toàn trình phục vụ hành chính công, đánh dấu bước thử nghiệm mới trong quá trình xây dựng chính quyền số tại cơ sở.
Khác với các kiosk điện tử chỉ phục vụ tra cứu thông tin hoặc lấy số thứ tự, Kiosk AI toàn trình tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo hội thoại, nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận dạng tài liệu (OCR), kết nối định danh điện tử VNeID và dịch vụ công trực tuyến.
Người dân chỉ cần nêu nhu cầu như đăng ký khai sinh, đăng ký tạm trú hoặc cấp đổi giấy phép lái xe, hệ thống sẽ tự động nhận diện yêu cầu, hướng dẫn thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, số hóa giấy tờ, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý.
![img-1827-1104.jpg](https://cdn.giaoducthoidai.vn/images/d77af43d336c0d4fec71f4297a5c4aca188ad65285f4e2058e5e442013ed1ebe641ce186e7adf60b8ead3cfee544deda/img-1827-1104.jpg.avif "Ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy xã Đồng Tiến đánh giá, việc ứng dụng AI giúp chuyển từ cách tiếp cận "người dân tự tìm thủ tục" sang mô hình "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục".")
Ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Tiến cho biết, việc ứng dụng AI giúp chuyển từ cách tiếp cận "người dân tự tìm thủ tục" sang mô hình "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục", góp phần đơn giản hóa quy trình tiếp cận dịch vụ công.
Theo ông Quyết, việc triển khai Kiosk AI toàn trình là nhiệm vụ của cả hệ thống chính trị, cần được thực hiện đến từng thôn, từng hộ dân, từng trường học. Đơn vị cung cấp giải pháp cũng cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống để mang lại hiệu quả và sự thuận tiện cho người dân.
Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Tiến có 5 cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Kiosk AI được kỳ vọng giảm tải các công việc mang tính lặp lại như hướng dẫn ban đầu, tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ và giải đáp các câu hỏi thường gặp, giúp cán bộ tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên sâu.
Theo kết quả thử nghiệm với 11 quy trình thủ tục hành chính, thời gian thực hiện một số dịch vụ công đơn giản giảm xuống còn khoảng một phút mỗi hồ sơ, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trung bình khoảng 1,4 phút. Việc ứng dụng AI cũng góp phần hạn chế hồ sơ thiếu hoặc sai thành phần, giảm số lần người dân phải đi lại bổ sung giấy tờ.
Đại diện địa phương cho biết, việc đưa Kiosk AI vào vận hành là bước thử nghiệm trong lộ trình xây dựng chính quyền số ở cơ sở. Nếu tiếp tục được hoàn thiện và phát huy hiệu quả, mô hình có thể được nghiên cứu nhân rộng tại các xã, phường khác trên địa bàn Thanh Hóa.
