Cụ thể, tại chuyến bay ngày 6/9, số hiệu QH 1421 khởi hành từ Hà Nội đi Đà Lạt của hãng hàng không Bamboo, vì lý do đặc biệt nên đã hạ cánh tại sân bay Cam Ranh (Khánh Hoà).
Sau đó, nhân viên của hãng hàng không BamBoo đã thông báo cho các hành khách trên chuyến bay QH 1421 về mức hỗ trợ di chuyển từ Cam Ranh lên TP Đà Lạt: “Đối với khách hạng thương gia chúng em hỗ trợ 250 ngàn VNĐ, còn khách phổ thông hỗ trợ 150 ngàn VNĐ”.
Theo nhiều khách hàng trên chuyến bay phản ứng với nhân viên là mức phí hỗ trợ quá thấp đối với hành khách, cách làm việc và hỗ trợ hành khách của hàng không Bamboo đối với vụ việc trên còn chưa chuyên nghiệp.
