Doanh nghiệp khát nhân lực giỏi ngoại ngữ

Ngoại ngữ trở thành lợi thế cạnh tranh

Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng, nhu cầu tuyển dụng lao động có khả năng sử dụng ngoại ngữ đang gia tăng ở nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng, hàng không, thương mại điện tử đến tài chính - ngân hàng.

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nhiều doanh nghiệp xem năng lực ngoại ngữ là yếu tố quan trọng giúp ứng viên nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động.

Theo bà Võ Trần Diễm Phương - Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần BellSystem24 Việt Nam, doanh nghiệp hiện hợp tác với nhiều đối tác lớn như Shopee, Vietjet Air và Toshiba trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Do đó, nhu cầu tuyển dụng nhân sự sử dụng đa ngôn ngữ luôn ở mức cao.

"Chúng tôi cần nhân sự cho các vị trí chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Trung. Đây đều là những ngôn ngữ có nhu cầu tuyển dụng lớn trong quá trình vận hành các dự án", bà Phương cho biết.

Đại diện BellSystem24 Việt Nam đánh giá, nguồn nhân lực trẻ có thế mạnh về ngoại ngữ đang trở thành lực lượng quan trọng đối với doanh nghiệp.

Không chỉ phục vụ các công việc giao tiếp với khách hàng, năng lực ngoại ngữ còn giúp người lao động thích ứng nhanh với môi trường làm việc quốc tế và mở rộng cơ hội thăng tiến.

Bà Phương cho hay, thực tế cho thấy nhiều sinh viên dù chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng vẫn được doanh nghiệp đánh giá cao nhờ thái độ tích cực, khả năng giao tiếp và định hướng nghề nghiệp rõ ràng.

"Chúng tôi đánh giá cao thái độ hơn kinh nghiệm. Kinh nghiệm là điểm cộng nhưng không phải yếu tố quyết định. Điều quan trọng là ứng viên có tìm hiểu về doanh nghiệp, có định hướng phù hợp và mong muốn gắn bó lâu dài hay không", bà Phương chia sẻ.

Tại BellSystem24 Việt Nam, nhu cầu tuyển dụng cho mỗi vị trí thường lên tới hàng chục nhân sự. Riêng các dự án chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ có thể cần từ 20 nhân sự trở lên cho một vị trí tuyển dụng.

Không chỉ lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ngành ngân hàng cũng đang mở rộng cơ hội việc làm cho những ứng viên sở hữu ngoại ngữ chuyên sâu.

Ông Hoàng Hữu Lợi - Quản lý cấp cao mảng cho vay cá nhân của Woori Bank Việt Nam, cho rằng, nhiều vị trí trong ngân hàng hiện không chỉ yêu cầu kiến thức nghiệp vụ mà còn cần khả năng sử dụng ngoại ngữ để phục vụ khách hàng quốc tế.

"Đối với ngân hàng Hàn Quốc, tiếng Hàn là lợi thế rất lớn. Nhiều vị trí có thể cân nhắc tuyển dụng những ứng viên không học chuyên ngành tài chính - ngân hàng nhưng có năng lực tiếng Hàn tốt để làm việc trực tiếp với khách hàng", ông Lợi cho biết.

Theo ông Lợi, các vị trí như giao dịch viên, chăm sóc khách hàng hay nhân viên tín dụng đều cần kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống và tư duy logic. Trong đó, ngoại ngữ là yếu tố giúp ứng viên nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng.

Cần trang bị đồng thời ngoại ngữ và kỹ năng mềm

Các nhà tuyển dụng cho rằng năng lực ngoại ngữ dù quan trọng nhưng chưa phải điều kiện duy nhất.

Để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động hiện nay, người học cần phát triển đồng thời các kỹ năng mềm và khả năng thích ứng với môi trường làm việc thực tế.

Theo bà Võ Trần Diễm Phương, điểm hạn chế thường gặp ở nhiều ứng viên trẻ là sự thiếu tự tin khi tham gia phỏng vấn hoặc tiếp xúc với môi trường chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, đây là kỹ năng có thể cải thiện thông qua quá trình học tập, trải nghiệm và làm việc thực tế.

"Các em thường khá rụt rè khi phỏng vấn. Tuy nhiên, điều đó hoàn toàn có thể thay đổi khi các em được cọ xát với môi trường làm việc thực tế", bà Phương nhận xét.

Trong khi đó, ông Hoàng Hữu Lợi cho rằng khả năng học hỏi từ sai sót là yếu tố quan trọng giúp người trẻ phát triển nghề nghiệp lâu dài.

"Khi mới đi làm, việc mắc sai sót là điều khó tránh khỏi. Quan trọng là sinh viên rút ra được bài học gì từ những sai sót đó và không lặp lại chúng trong tương lai", ông Lợi nói.

Đại diện Woori Bank cũng nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.

Nhân viên ngân hàng thường xuyên tiếp xúc với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đòi hỏi khả năng ứng xử linh hoạt và chuyên nghiệp.

"Các em cần trau dồi kỹ năng giao tiếp để vừa hoàn thành công việc hiệu quả vừa mang lại sự hài lòng cho khách hàng", ông Lợi chia sẻ.

Không chỉ giỏi một ngoại ngữ

Ở góc độ đào tạo, ThS Nguyễn Đỗ Tùng - Giám đốc điều hành Trường Đại học Văn Hiến cho biết, sinh viên các ngành ngôn ngữ hiện nay không chỉ học một ngoại ngữ chuyên ngành mà còn được trang bị thêm tiếng Anh trong chương trình đào tạo.

Theo ông Tùng, đây là lợi thế quan trọng trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam ưu tiên tuyển dụng nhân sự có khả năng sử dụng đồng thời hai ngoại ngữ.

Chẳng hạn, sinh viên học tiếng Nhật nhưng có thêm năng lực tiếng Anh sẽ thuận lợi hơn khi tiếp cận tài liệu chuyên môn, làm việc với đối tác quốc tế và thích ứng với môi trường đa quốc gia.

Bên cạnh năng lực ngôn ngữ, chương trình đào tạo của các trường còn chú trọng trang bị kỹ năng giao tiếp, biên - phiên dịch, hiểu biết văn hóa doanh nghiệp và kỹ năng làm việc trong môi trường quốc tế.

Đây cũng là những yêu cầu được nhiều doanh nghiệp đặt ra khi tuyển dụng nhân sự trong giai đoạn hiện nay.

"Khả năng sử dụng song song ngoại ngữ chuyên ngành và tiếng Anh sẽ giúp sinh viên gia tăng đáng kể lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động", ông Tùng nhấn mạnh.

Đang làm nhân viên chăm sóc khách hàng cho một doanh nghiệp Nhật Bản tại TPHCM, Nguyễn Minh Anh (26 tuổi, Phường An Khánh) cho biết, khả năng sử dụng đồng thời tiếng Nhật và tiếng Anh giúp chị xử lý công việc thuận lợi hơn.

"Tiếng Nhật giúp tôi làm việc trực tiếp với khách hàng, còn tiếng Anh hỗ trợ trong việc đọc tài liệu, trao đổi với các bộ phận ở nước ngoài và cập nhật quy trình mới. Nếu chỉ có một ngoại ngữ thì phạm vi công việc sẽ hạn chế hơn", Minh Anh chia sẻ.

Minh Anh cho biết thêm, ngoài kiến thức chuyên môn, nhà tuyển dụng hiện đặc biệt quan tâm đến khả năng giao tiếp, tinh thần học hỏi và sự chủ động thích nghi với môi trường làm việc quốc tế. Đây cũng là những kỹ năng khiến chị phải liên tục rèn luyện để đáp ứng yêu cầu công việc.