Vào khoảng 10h50 ngày 30/7, nam hành khách H.V.T. (38 tuổi, ở xã Nam Sơn, huyện An Dương, Hải Phòng) đến làm thủ tục lên máy bay chuyến bay VJ401 từ Hà Nội đi Đà Lạt. Chuyến bay này có giờ cất cánh lúc 10h40 cùng ngày. Do ông T. tới quá trễ giờ, làm thủ tục muộn, đối chiếu theo quy định nên hãng hàng không Vietjet Air đã từ chối vận chuyển.

Không lên được tàu bay, ông T. yêu cầu gặp đại diện hãng để giải quyết. Trong quá trình làm việc, ông T. đã to tiếng chửi bới, lăng mạ và có hành vi nhổ nước bọt vào nhân viên N.M.P. của hãng hàng không Vietjet Air.

Ngay lập tức nhân viên an ninh của cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã có mặt giải quyết. Sau đó, vào lúc 11h30 cùng ngày, Cảng vụ hàng không miền Bắc đã ra quyết định xử phạt hành khách H.V.T số tiền 2 triệu đồng theo quy định của Nghị định 162 về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng.