Bản in

Giáo dục & Pháp luật

Thứ Tư, 23/5/2018 09:07

Hải Phòng: Chỉ đạo xử lý phản ánh của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch

Vịnh Lan Hạ nơi thu hút nhiều du khách nội địa và quốc tế của thành phố Hải Phòng, ảnh: cttđt

Vịnh Lan Hạ nơi thu hút nhiều du khách nội địa và quốc tế của thành phố Hải Phòng, ảnh: cttđt

GD&TĐ - Liên quan đến phản ánh của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn, UBND thành phố vừa có văn bản chỉ đạo Sở Du lịch chủ trì cùng các đơn vị liên quan khẩn trương kiểm tra và xử lý theo các nội dung yêu cầu của Tổng cục Du lịch, đồng thời có văn bản báo cáo kết quả thực hiện về Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Trước đó, ngày 21/5/2018, Tổng cục Du lịch có văn bản đề nghị UBND thành phố Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng triển khai, xử lý một số nội dung ngay sau khi báo chí phản ánh việc một nhóm du khách người Úc mua tour 2 ngày 1 đêm ngủ tàu trên Vịnh Hạ Long, sử dụng dịch vụ của tàu du lịch Hoàng Phương, số đăng ký HP4686 có chất lượng rất kém, cơ sở vật chất trên tàu không đúng như đại lý du lịch đã quảng cáo, bán cho khách.

Tàu Hoàng Phương có thể đã được một doanh nghiệp của Quảng Ninh bán lại cho một doanh nghiệp tại Hải Phòng và đã được đăng kiểm, đăng ký hoạt động tại Hải Phòng. Vụ việc trên đã làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Du lịch Việt Nam nói chung và Vịnh Hạ Long – Cát Bà nói riêng.

Theo đó, Tổng cục Du lịch đề nghị Hải Phòng kiểm tra và xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh, nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên.

Bên cạnh đó, yêu cầu các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách

Ngoài ra, trong giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế, Tổng cục Du lịch yêu cầu thành phố Hải Phòng tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của tất cả các tổ chức, cá nhân, phương tiện tham quan, ngủ đêm trên Vịnh Lan Hạ và tại các địa điểm khác trên địa bàn thành phố; tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.

Huy Minh