"Họ tống mẹ con cô ấy ra khỏi chuyến bay và để tiếp viên kia trở lại. Người tiếp viên đó vẫn tiếp tục gây hấn với cả những hành khách khác.
Bà mẹ có con nhỏ yêu cầu được xin lỗi nhưng hãng bay từ chối đề nghị này.
Một hành khách nam đã bước tới bảo vệ người mẹ và nói "này ông bạn, ông làm thế với tôi là tôi cho ông ăn đòn đấy".
Nhân viên hàng không tiếp tục nói "ông đừng xen vào chuyện này" và thách thức hành khách đánh nhau.
Kể từ khi được đưa lên mạng facebook, đoạn clip đã được chia sẻ hơn 3500 lần.
Trong một thông báo của American Airlines, hãng đã lên án hành vi của nhân viên và cho biết đã mở cuộc điều tra: "Những gì chúng ta thấy trong video này không phản ánh giá trị của chúng tôi hay cách chúng tôi quan tâm đến hành khách của mình. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì nỗi đau đã gây ra cho hành khách này cùng gia đình và cả những hành khách khác bị ảnh hưởng bởi sự việc".
Tiếp viên hàng không tấn công hành khách đã bị đình chỉ công việc để phục vụ điều tra trong khi người phụ nữ cùng các con cô ấy được chuyển chuyến bay khác.
Vụ việc xảy ra chỉ vài tuần sau khi xuất hiện video người đàn ông bị các nhân viên của hãng kéo lê ra khỏi chuyến bay tại Chigaco.
