Hiệu ứng domino hủy tour đang khiến các doanh nghiệp du lịch tiếp tục khốn đốn khi vừa vực dậy sau “trận ốm” ba tháng trước.
Đồng loạt hủy tour
Về vấn đề khách đồng loạt hủy tour do ảnh hưởng của dịch Covid-19, đại diện một doanh nghiệp du lịch tại TPHCM cho hay, khách du lịch của công ty này đã rời hết khỏi Đà Nẵng và Quảng Ngãi từ hôm 27/7. Tuy nhiên, từ khi Đà Nẵng phải thực hiện cách ly xã hội hơn 20.000 khách đăng ký khởi hành từ TPHCM cũng đã hủy các tour đi Nha Trang, Phú Yên, Phú Quốc, Đà Lạt và cả ở miền Bắc…
Hiện, các tour Đà Nẵng - Huế - Hội An và Lý Sơn của công ty đã dừng. Có lẽ, do tâm lý sợ dịch bệnh diễn biến khó lường nên ngay cả các tour truyền thống đi Hà Nội - Hạ Long - Ninh Bình - Sa Pa đi trong tháng 8, thậm chí tour khởi hành trong tháng 9 khám phá cung đường Đông - Tây Bắc mùa lúa chín, khách cũng đề nghị hủy.
Trao đổi với Báo GD&TĐ chiều 28/7, Giám đốc Ecosea Travel Bùi Thanh Nhàn cho biết, khách của công ty đi Đà Nẵng trong dịp này không nhiều và đều đã được công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi để làm thủ tục hủy chuyến. Tuy nhiên, đáng nói là khách đi các tour miền núi, vùng sâu vùng xa của các tỉnh miền núi phía Bắc cũng đòi... hủy chuyến.
Hiện, chỉ có Đà Nẵng công bố thực hiện cách ly xã hội, các địa phương khác chỉ khuyến cáo nâng cao chủ động phòng chống dịch. Các đơn vị cung ứng du lịch vẫn hoạt động bình thường nên nếu khách hủy tour, buộc phải chịu mất chi phí theo quy định của các đơn vị cung ứng dịch vụ trong tour như vận chuyển và lưu trú...
"Các doanh nghiệp lữ hành chúng tôi có nhóm trao đổi thông tin, hỗ trợ nhau. Tôi được biết, nhiều doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội như: TopTravel, VietMoon, KynghiViet, KinhDoTravel, HoangVietTravel, Vietravel... trong tháng 8 có rất nhiều khách hủy tour, số lượng doanh nghiệp ít thì vài chục khách, doanh nghiệp nhiều lên đến cả nghìn người... Các doanh nghiệp lữ hành vừa vực dậy sau "trận ốm" cách đây ba tháng cũng do ảnh hưởng của Covid-19, giờ lại tiếp tục lao đao vì dịch. Hy vọng dịch bệnh sớm được khống chế!", chị Nhàn nói.
Vừa cùng gia đình kết thúc chuyến du lịch Huế - Đà Nẵng vào cuối tháng 6 vừa qua, chị Nguyễn Hằng Nga ở phường Tân Mai, quận Hoàng Mai (Hà Nội) cho biết, sau khi đất nước bước vào trạng thái bình thường mới, việc kích cầu du lịch nội địa khiến du lịch giá rẻ nở rộ. "Dẫu vừa đi du lịch Huế - Đà Nẵng về nhưng gia đình tôi tiếp tục đặt tour đi tham quan đảo Phú Quốc (Kiên Giang) do chi phí phải chăng. Thế nhưng, do dịch Covid-19 lại được phát hiện ở Đà Nẵng và một số địa phương lân cận, nguy cơ lây lan cao nên chúng tôi quyết định hủy chuyến đi. Việc hủy tour theo tôi vừa là trách nhiệm cộng đồng, vừa là để bảo đảm an toàn cho chính gia đình, bản thân mình", chị Nga cho hay.
Hỗ trợ tối đa cho khách
Về phương án hỗ trợ hoàn tour cho khách, chị Bùi Thanh Nhàn cho hay, hầu hết các đơn vị lữ hành ở Hà Nội đều đưa ra nhiều phương án cho khách lựa chọn. Du khách có thể chuyển tuyến khác ngoài vùng dịch, vùng cách ly xã hội mà mình cảm thấy yên tâm hoặc có thể bảo lưu bằng voucher để tiếp tục đi sau khi hết dịch. Trường hợp khách muốn hủy chuyến sẽ hoàn tiền sau khi trừ chi phí theo quy định.
Về phía TP Đà Nẵng, ngay khi phát hiện trường hợp nhiễm Covid-19 trong cộng đồng, Sở Du lịch TP này cũng đã ra Văn bản số 1031/SDL-QLLH gửi các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở lưu trú lữ hành, vận chuyển (xe và tàu), khu điểm du lịch trên địa bàn thành phố về việc khẩn trương triển khai công tác phòng, chống dịch. Theo đó, Sở Du lịch TP Đà Nẵng chỉ đạo các doanh nghiệp du lịch, các khu, điểm du lịch thực hiện các chính sách hỗ trợ khách hủy hoặc chuyển đổi đặt phòng vào thời gian phù hợp, hỗ trợ khách hủy hoặc chuyển đổi đặt dịch vụ vào thời gian phù hợp.
Các hãng bay trong nước cũng lên phương án cho phép hành khách hoàn vé, đổi ngày bay nếu có chuyến bay đi, đến Đà Nẵng trong những ngày này. Cụ thể, Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách đang có vé đến, đi từ Đà Nẵng xuất trước ngày 25/7 và khởi hành trước hoặc trong ngày 31/8 được đổi ngày bay, hành trình một lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế của vé với ngày bay mới đến ngày 31/10. Bên cạnh đó, hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé.
Trường hợp hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher… Bamboo Airways cho phép thay đổi một lần miễn phí và thu chênh lệch giá, thời gian thay đổi trước 4 tiếng trước giờ khởi hành. Vé đổi áp dụng bay từ ngày 27/7 - 24/10. Trường hợp hoàn vé, Bamboo Airways cho phép hành khách được miễn phí và cũng phải thông báo ít nhất 4 tiếng trước giờ khởi hành.
