Ngay lập tức, thuyền trưởng đã gọi điện thoại về đảo Cát Bà xin ứng cứu. Nhận được tin báo, lực lượng biên phòng Cát Bà đã điều động 10 cán bộ, chiến sỹ cùng một tàu 180 CV, một xuồng cao tốc 240CV do Thiếu tá Hoàng Thanh Hải - Đồn phó trực tiếp chỉ huy, ra ứng cứu. Đến 16 giờ15 cùng ngày, các cán bộ, chiến sỹ đã đưa 58 khách du lịch vào bờ an toàn.
Tại thời điểm xảy ra sự cố, thời tiết khu vực đảo Cát Bà có sương mù, mưa phùn dày đặc, gây khó khăn cho các phương tiện thủy tham gia giao thông trên biển.